Processo de troca e devolução:
Entre em contato com nosso canal de atendimento através do whatsapp: (31) 99904-5877 seguindo as instruções abaixo:
Troca:
O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. A troca pode ser feita por qualquer outro produto, de valor equivalente ou superior, desde que tenha disponibilidade em nosso estoque. Solicitação recebida após o prazo de 30 (Trinta) dias não serão aceitas.
Entraremos em contato por e-mail ou telefone, se houver diferença a pagar e o pedido de troca será enviado após a cobrança e confirmação do pagamento. Em alguns casos, podemos ter dificuldade em nos comunicar com o responsável pelo pedido. Caso não receba nenhum tipo de notificação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco para finalização do processo.
Devolução e restituição do valor:
A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A devolução ocorrerá no mesmo método e valor de pagamento do produto. O valor do frete não será reembolsado. Solicitações recebidas após o prazo não serão aceitas.
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, sem indícios de uso.
Peças personalizadas, sob encomenda, reformas e promoção:
Peças personalizadas, sob encomenda, reformas e itens em promoção têm venda definitiva e não poderão ser trocadas.
O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?
PRODUTOS SERÃO ACEITOS SOMENTE SE ACOMPANHADOS DA NOTA FISCAL, DENTRO DAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
- Etiquetas e lacres intactos;
- Embalagem original não danificada;
- Sem alterações feitas pelo cliente (ex: reduzir tamanho do aro, etc.);
- Sem ranhuras ou sinais de uso.
Importante: Caso a Uiara Pedrosa Joias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Uiara Pedrosa Joias pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Para realizar o envio de mercadorias, você deverá fixar a nota fiscal na parte externa da embalagem. A NF é enviada por e-mail quando o pedido é despachado e também é anexada na embalagem. Caso não tenha a NF do seu pedido, você deve anexar na parte externa uma Declaração de Conteúdo, devidamente preenchida e assinada. Caso contrário, seu pedido de devolução será recusado. A Declaração de Conteúdo poderá ser encontrada no site dos correios.